邵陽新聞網7月17日訊（通訊員 劉雨蓉）今年以來，邵陽縣諸甲亭鄉(xiāng)樹牢為民服務底線思維，針對12345政務服務熱線工作短板精準發(fā)力，通過強化責任落實、優(yōu)化工作機制、提升服務能力三大舉措，推動群眾訴求高效解決，熱線辦理質效實現(xiàn)顯著躍升。

壓實責任，流程更規(guī)范。該鄉(xiāng)嚴格實行工單限時辦結與延期審批制度，安排專員緊盯系統(tǒng)工單狀態(tài)，杜絕超期現(xiàn)象。建立清晰的工作交接清單機制，確保人員崗位變動時工單責任無縫傳遞、辦理不斷檔。

優(yōu)化機制，閉環(huán)更高效。該鄉(xiāng)著力完善工單交辦、跟蹤、督辦全鏈條流程，顯著縮短響應時間。全面推行工單辦結回訪機制，主動傾聽群眾反饋，以實際解決效果作為最終評價標準，確保訴求“真解決”、群眾“真滿意”。

提升能力，解難更有力。聚焦一線工作人員能力建設，該鄉(xiāng)定期組織業(yè)務與溝通技巧培訓，提升服務溫度與專業(yè)度。針對復雜疑難訴求，創(chuàng)新實施“鄉(xiāng)分管領導包案+村級協(xié)同聯(lián)動”模式，匯聚力量攻堅克難，有效化解了一批群眾身邊的“老大難”問題。

截至目前，諸甲亭鄉(xiāng)政務服務整改成效數(shù)據亮眼：2025年1至3月，全鄉(xiāng)共受理工單42條，其中不滿意工單6條；整改措施全面落地后，4月至今受理的20條工單中，不滿意工單實現(xiàn)清零，群眾反饋滿意工單11條，群眾獲得感與滿意度切實增強。下一步，諸甲亭鄉(xiāng)將以此次整改為新的起點，持續(xù)深化舉一反三，不斷優(yōu)化熱線辦理流程，進一步壓實鄉(xiāng)、村兩級主體責任，以“件件有著落、事事有回音”的扎實作風，全力打造響應更快捷、辦理更高效、服務更溫暖的12345熱線“諸甲亭樣板”。